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西安市场调研公司帮客户改善停机提早预提醒系统
发表时间:2015-04-11  阅读次数:0   

某通信企业在每月26日话费预出账时,系统根据客户消费情况的调查,对判断下月初出账后将因余额不足被停机的客户,下发提醒短信,通知客户提前缴费。客户提前缴费:判定客户下月预出账消费,触发停机提醒短信,早于实时停机提醒。
套餐到期提醒(含业务续订提醒): 对于客户订购的套餐业务,在到期前48小时进行提醒,同时提示客户续订业务的具体方式,客户按格式回复后即可进行业务续订。现对语音包、短信、彩信、移动数据流量、wlan等套餐进行提醒。

西安市场调研公司的项目主要内容:
流量使用提醒——流量使用提醒即是为移动数据流量非套餐、套餐客户提供阀值提醒及使用提醒。
定期流量提醒——非流量套餐客户流量使用到一定额度后,系统为客户下发友好提醒短信,提醒流量使用情况及具体费用,建议客户谨慎使用或提示客户开通其他移动数据流量有价套餐。
流量首次使用提醒——当非流量套餐客户首次产生0.01元/k资费标准的国内数据流量话单(暂不含国际及港澳台漫游)时,通过短信告知用户已上网、上网的资费标准和套餐推荐信息。
流量零使用提醒——针对数据流量套餐在本账期内未使用的用户,在该账期的最后10天内发送短信提示用户套餐中含免费流量。
流量封顶提醒——当客户当月数据流量费用达500元封顶值时,向其发送短信提醒信息,告知用户当月数据流量费用已达500元,且当月数据流量在超过15G前不再加收流量费,并提示用户关注上网流量费用。
 


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