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石家庄市场调研公司检测发现机器人客服未做到最小单元的结构化
发表时间:2016-12-20  阅读次数:0   

石家庄市场调查公司经过论证认为【流量加油包】业务主要体现以‘单个问题点’为单元的知识库结构。智能客服对这类业务的表现,代表了知识库的完善程度。
业务知识库:流量加油包有5元包30M和10元包100M两档国内通用流量,当您本月流量套餐不够用时,可开通流量加油包,开通立即生效,月底自动关闭,每月最多可累计开通20次,及时补充您的上网流量。套餐不区分上下半月,一次性扣取,超出后按0.29元/M收取,月流量套餐外500元和15GB双封顶,总流量50GB封顶。

石家庄调研公司整理的智能客服知识库:

序号1:流量加油包业务介绍1

流量加油包有5元包30M和10元包100M两档国内通用流量,当您本月流量套餐不够用时,可开通流量加油包,开通立即生效,月底自动关闭,每月最多可累计开通20次,及时补充您的上网流量。套餐不区分上下半月,一次性扣取,超出后按0.29元/M收取,月流量套餐外500元和15GB双封顶,总流量50GB封顶。

咨询举例,针对以下相同语义的问题:
1、我这个月流量不够用怎么办?
2、流量加油包
 
序号2:套餐种类
流量加油包有5元包30M和10元包100M两档国内通用流量。
 
咨询举例,针对以下相同语义的问题:
1、 流量加油包有哪几个档次
2、 流量加油包有哪几个套餐种类
 
序号3:开通时间
流量加油包开通立即生效,月底自动关闭,每月最多可累计开通20次。
 
咨询举例,针对以下相同语义的问题:
1、 流量加油包开通生效时间?
2、 5元包30M流量加油包开通生效时间?
3、 10元包100M流量加油包开通生效时间? 
4、 流量加油包什么时候生效?
5、 5元包30M流量加油包什么时候生效?
6、 10元包100M流量加油包什么时候生效?
7、 流量加油包能下个月生效吗?
8、 5元包30M流量加油包能下个月生效吗?
9、 10元包100M流量加油包能下个月生效吗?
……在运营过程中,根据客户提问样式继续添加……
 
序号4:关闭时间
流量加油包开通生效后,月底自动关闭。
 
咨询举例,针对以下相同语义的问题:
1、 流量加油包关闭时间?
2、 5元包30M流量加油包关闭时间?
3、 10元包100M流量加油包关闭时间?
4、 流量加油包什么时候关闭?
5、 5元包30M流量加油包什么时候关闭?
6、 10元包100M流量加油包什么时候关闭?
 
序号5:资费
目前,流量加油包有5元包30M和10元包100M两档,开通生效后,一次性扣取,超出后按0.29元/M收取,月流量套餐外500元和15GB双封顶。流量月底清零。
 
石家庄市场调查公司举例,针对以下相同语义的问题:
流量加油包如何收费?
 
序号6:5元包30M资费
流量加油包5元包30M,开通生效后,一次性扣取,超出后按0.29元/M收取,月流量套餐外500元和15GB双封顶。流量月底清零。
 
石家庄市场调研公司举例,针对以下相同语义的问题:
1、 5元包30M流量加油包如何收费?
 
序号7:10元包100M资费
10元包100M,开通生效后,一次性扣取,超出后按0.29元/M收取,月流量套餐外500元和15GB双封顶。流量月底清零。
 
咨询举例,针对以下相同语义的问题:
1、 10元包100M流量加油包如何收费?
 
序号8:计费方式
流量月底清零。
 
咨询举例,针对以下相同语义的问题:
1、 流量加油包月底清零吗?
2、 流量加油包流量用不完是否转到下月?
3、 5元包30M流量加油包月底清零吗?
4、 5元包30M流量加油包流量用不完是否转到下月?
5、 10元包100M流量加油包月底清零吗?
6、 10元包100M流量加油包流量用不完是否转到下月?
 
序号9:5元包30M流量加油包
流量加油包5元包30M档国内通用流量,当您本月流量套餐不够用时,可开通流量加油包,开通立即生效,月底自动关闭,每月最多可累计开通20次,及时补充您的上网流量。套餐不区分上下半月,一次性扣取,超出后按0.29元/M收取,月流量套餐外500元和15GB双封顶,总流量50GB封顶。
 
石家庄市场调查公司举例,针对以下相同语义的问题:
1、5元包30M流量加油包
 
序号10:10元包30M流量加油包
流量加油包10元包100M档国内通用流量,当您本月流量套餐不够用时,可开通流量加油包,开通立即生效,月底自动关闭,每月最多可累计开通20次,及时补充您的上网流量。套餐不区分上下半月,一次性扣取,超出后按0.29元/M收取,月流量套餐外500元和15GB双封顶,总流量50GB封顶。
 
咨询举例,针对以下相同语义的问题:
1、10元包30M流量加油包
 
序号11:开通次数
每月最多可累计开通20次。
 
石家庄市场调研公司举例,针对以下相同语义的问题:
1、 流量加油包可以开通多少次
2、 流量加油包1个月可以开通多少次
3、 流量加油包有开通次数限制吗
4、 10元包30M流量加油包可以开通多少次
5、 10元包30M流量加油包1个月可以开通多少次
6、 10元包30M流量加油包有开通次数限制吗
7、 5元包30M流量加油包可以开通多少次
8、 5元包30M流量加油包1个月可以开通多少次
9、 5元包30M流量加油包有开通次数限制吗

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