郑州市场调研公司汇凯睿建议必须执行微笑服务。如何使营业员保持良好的心态,时刻都微笑面对客户,是很多营业厅目前服务提升的难题。营业厅管理者抱怨营业员缺乏微笑服务,营业员抱怨长期面对客户同时考核压力繁重,没有办法一直保持微笑,也有人反应没有养成习惯或者没有什么值得微笑的事情。但无论是何种原因或者何种借口,微笑服务是服务行业中应该做到的最基本规范,只有服务人员用快乐的心态去服务客户,客户才会感到快乐和愉悦,因此让营业员习惯并且接纳微笑服务是十分必须的。以下是几种培养营业员微笑服务的方法。
营业厅经理带头微笑服务客户都说榜样的力量是无穷的,在营业厅榜样无疑是营业厅经理,营业员会无意识的关注厅经理的一举一动。如果营业厅经理能够在特定时段主动到大厅微笑服务客户,营业员就会受到厅经理的感染,整个营业厅的服务氛围也会带动起来,另外厅经理以后在点评某位员工服务态度时也会更加有底气。郑州市场调查公司汇凯睿通过大量神秘顾客调查证明,厅经理的言行确实会成为营业厅的风向标,很多先前由于服务态度冷淡而被考核的营业厅,由于营业厅经理的微笑带动,营业厅的服务水平得到很大的改善。