项目名称：中原银行股份有限公司服务质量大提升项目

采购方式：竞争性磋商

最高限价：人民币49.5万元

采购需求：对网点服务情况，采用电话暗访、现场走访、业务体验、客户交流等方式进行检查，每季度实现全行网点（按照合并后网点数量）的全覆盖检查，以及个人贷款受理中心、社银一体化服务、信用卡、手机银行等服务渠道的体验和满意度调研。具体内容详见本项目采购文件。

合同履行期限：自合同签订之日起至2022年12月（如遇疫情特殊原因向后顺延）。

本项目（是/否）接受联合体：否

二、申请人的资格要求：
1、市场调查公司须具有独立承担民事责任能力、合法经营资格。（须提供营业执照或其他相关证明文件清晰扫描件）；

2、市场调查公司须提供2020年度或2021年度经审计的财务报告（含财务报表），或提供市场调查公司具有健全的财务会计制度以及财务状况良好的承诺函（格式自拟）；

3、业绩要求：市场调查公司须具有同类项目（即客户满意度调研项目及神秘人项目，可将该两种项目分开提供）的成功案例（要求提供2019年1月1日（以合同签订时间为准）以来的案例合同，证明材料的形式，包括但不限于：合同首页、合同签署页等相关材料的扫描件）。

4、其他要求：

4.1 出具承诺书，承诺市场调查公司近三年在经营中未出现严重违约、无涉及商业贿赂等相关违规、违纪和违法行为，企业财产没有处于被接管、冻结或破产状态，在以往与其他公司的采购项目中没有任何欺骗、欺诈的行为，对客户信息承担保密义务；

4.2 市场调查公司须具有良好的社会信誉，即通过“中国执行信息公开网”网站（zxgk.court.gov.cn）查询相关主体为“失信被执行人”，或通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询相关主体为“重大税收违法案件当事人”或存在“政府采购严重违法失信行为记录”，存在上述情形之一的其响应文件将被拒绝。（查询时间为竞争性磋商公告发布之日或以后，查询结果截图应显示查询时间，查询相关主体：市场调查公司、法定代表人）；

4.3 市场调查公司须提供在“中国裁判文书网”网站（wenshu.court.gov.cn）刑事案由→贪污贿赂→行贿的查询详细页面。查询对象包括企业、法定代表人，2019年1月1日以来，经查询有行贿犯罪记录的将被取消磋商资格。（查询时间为竞争性磋商公告发布之日或以后，查询结果截图应显示查询时间，查询相关主体：市场调查公司、法定代表人）；

4.4 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加本项目磋商。市场调查公司提供“国家企业信用信息公示系统”中公示的公司信息、股东（或投资人）信息查询结果（查询时间为竞争性磋商公告发布之日或以后，查询结果截图应显示查询时间）。