我们在此以通信行业的营业厅为例：

（一）常规检测

是最基础的标准，几乎是1年内不会发生改变，通常是公司的制度下沉到渠道。例如：重点检测营业厅各类人员服务营销表现、营业厅环境、排队等候情况等内容。

竞争对手要更注重：对方的服务动向、宣传、引导、策略调整等进行调研分析。

（二）专项检测

与当季度、当期的业务、产品加密相关。随着时间变动较大。例如：围绕当前公司业务发展重点、满意度提升短板、服务质量提升重点、规范营销等阶段性重点工作开展专题调研，选择不同的目标客户，通过客户意见收集，深入了解客户对网点动线管理、服务标准、服务流程、终端销售等的服务需求和期望，指导全年营业厅服务质量管理及服务提升工作，提升客户感知。全面对标竞争对手营业厅服务，针对不同类型营业厅开展服务对标，寻找差距。