中国移动作为国内领先的通信运营商，一直将服务作为企业的核心竞争力，不断推动服务升级和创新。

在数字化时代，中国移动致力于通过数智化技术赋能，提供更加专业、便捷、贴心的服务体验，助力客户享受数字生活的美好。

为了满足客户不断变化的服务需求，中国移动在服务理念上不断升级和完善。从公司成立之初的“沟通从心开始”，到现在的“心级服务”，品牌运营日渐成熟。

中国移动以“客户为根，服务为本”为服务指南，通过六大类24项服务举措，不断提升服务品质，让客户感受到贴心、温暖的服务。为了更好地满足客户需求，中国移动不断探索新的魅力服务。在数字化浪潮的推动下，中国移动积极开展智能知识库等设计，让一线工作人员借助工具更高效地与客户沟通、提供服务。同时，中国移动还打造了覆盖CHBN的全智能综合服务门户，做到“秒懂”客户诉求，帮助客户迅速解决问题。

在服务创新方面，中国移动推出了专属孝心卡、全国跨省宽带、尊享权益升级、远程智慧服务、消费无忧“三个一”、防范境外诈骗等六项升级服务，为民办实事的过程中不断用行动塑造品牌。

在服务行动力方面，中国移动始终以客户满意为目标，不断提升为群众办事的质量和效率。从解决群众“急难愁盼”，到服务效能提升，到防范打击电信网络诈骗，到疫情防控，再到助企纾困，中国移动的服务触角不仅随着业务发展延伸，更是从服务大局出发。

中国移动以专业的能力、热忱的态度和执着的精神，在服务工作方面取得了实效。服务就是电信运营商最大的竞争力。中国移动始终坚信，只有持续打造让客户信赖的品质服务，才能获得“人心红利”。做好服务、让客户满意，是中国移动的绿水青山。