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郑州市场调研发现一线服务人员需要EAP服务(2/3)
发表时间:2013-07-08  阅读次数:0   

郑州市场调研公司徐旭续:部分地区营业员在岗年限比较长,对自己未来的发展状况不乐观。曾在某地市移动公司市场调研发现,该地区普通营业员平均在岗年限为5-6年,员工在被问到“您对移动公司在以下方面的评价如何?1、职业发展前途2、人际关系3、培训制度4、工作环境条件5、企业内部管理制度6、企业内部流程7、企业文化体现8、企业感受综合评价9、职业自豪感10、企业自豪感11、自我价值实现12、自我状态综合评价”,调查结果表明,员工最满意的是该地区中国移动所体现的人际关系,其次是工作环境、企业自豪感和企业文化体现,而对职业自豪感、自我价值实现、自我状态综合评价和培训发展前途满意度均不到70%。被问到“如果您有一次重新选择职业的机会,您会如何选择?”,被访问的75人中只有19.18%的员工希望换单位。可见中国移动的一线员工对移动公司整个企业文化和企业发展是比较认可的,忠诚度比较高,但是被访问的员工对自己的未来发展状况及规划比较模糊。他们认为长时间在营业前台工作,没有达到起初进入移动公司的目标,没有得到相关领导的重视,让他们有了挫败感,渐渐地这种失败的经验让他们对自我的胜任能力产生怀疑,产生自卑,在压力面前退缩,因而也影响到他们的服务质量和家庭生活。有些前台工作人员对要求自己过高,过高的期望又给这些人群产生压力。所以,制定相应的员工帮扶计划,不仅对一线员工的心理健康有利,同时对公司的绩效提高也有利。
沟通不畅造成员工不良情绪的来源。在上述市场调查中,员工对“公司内部流程”的满意度评价最低,不足60%,究其原因是由于部门之间、厅经理与员工沟通不畅造成的,而且目前部分地区厅经理很少与营业员进行沟通也没有制定定期的员工沟通计划表,或者制定之后流于形式,没有相关人员进行督促,导致员工的情绪没有办法宣泄。

 


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