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郑州市场调研公司介绍EAP存在的意义与价值(1/3)
发表时间:2013-08-19  阅读次数:0   

郑州市场调研公司李萍萍:现代社会的竞争日益激烈,大到企业与企业之间,小到个人与个人之间,竞争无处不在。几乎每个职场人员每天都会面对着来自社会、家庭,乃至自身的各种各样的压力。压力如果处理得当,是可以转化成为上进的动力的,但往往很多人没有及时正确的理解和解决压力,最终导致个人生活的失败,甚至影响了人际关系以及团队工作进展,所以现在世界500强的企业中,有90%以上建立了EAP,在美国已经有将近四分之一企业的员工享受到了EAP服务,那什么是EAP呢?它对我们的中国运营商又将会有哪些帮助呢?就让郑州市场调研公司来一一介绍吧!
EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划,是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助和福利项目;是通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,提高绩效及改善组织气氛。简而言之,EAP是企业用于管理和解决员工个人问题,从而提高员工与企业绩效的有效机制。
在我刚到郑州市场调研公司参加工作的时候,曾和同事一起去出差,为写满意度报告访谈过营业员,厅经理以及主管。在访谈聊天的过程中,我有意识的去大概了解了一下公司工作在一线的员工现在的工作状态,心理压力,以及上进的动力等状况,结果发现,员工的工作压力,要比我原想象的要大的多。
郑州市场调研公司调查结果认为在不同的职位有着不同的压力。
大家都在为企业的成功付出着自己的努力,从每个月好几次的明察暗访到各种新业务的培训以及老业务的考核,一线的营业员们几乎一见到我们就开始诉说她们的工作压力有多么的繁重。而厅经理以及主管们也每日繁忙,甚至忙到自己都不知道在忙什么。其实这样不科学的忙法,不但不能够提高工作效率,反而更容易积累情绪。而情绪积累到一定程度不释放的话,会让人作出很多不理智的事情或者对待生活的态度开始变得消极甚至生病,最终还是会影响到工作。
郑州市场调研公司注意到,员工大多都很年轻。年轻人自然有着年轻的优势。充满激情,上进心强,工作中充满新意以及活力,但是年轻人也有着年轻人的通病,不懂得处理工作中的人际关系以及各种琐碎的事情,容易来情绪以及控制力差,自信心容易受到打击,容易以自我为中心,团队意识不强等。
那怎样扬长避短的在工作中充分发挥我们的优势,尽量减少劣势给我们带来的损失,就是关于EAP的学问了,郑州市场调研公司大概的和营业员们讲了讲EAP的意义,她们都很感兴趣,迫不及待的想了解更多能健康释放心理压力的方式方法。
于是就让郑州市场调研公司简单的介绍了一下,EAP项目应该包含哪些工作,团体EAP的优势等等问题
EAP项目基本上应该包含以下三个层面的工作:
初级预防:消除诱发问题的来源
初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素,并且更重要的是设法建立一个积极的,支持性的,和健康的工作环境。通过对人力资源方面的企业诊断,能够发现问题在哪里和解决问题的途径。通常,初级预防通过改变一些人事政策来实现,如改善组织内的信息沟通,工作再设计,和给予低层人员更多的自主权等。                                                                                                                       二级预防:教育和培训
教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识,如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响,以及如何提高对抗不良心理问题的能力。有关的教育课程包括应付工作压力,自信性训练,放松技术,生活问题指导,以及解决问题技能等。二级预防的另一个重要目的是向人力资源管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程,来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。如“基本咨询技能”和“行为风险管理”等方面的培训。
三级预防:员工心理咨询与辅导
员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务,以解决他们的各种心理和行为问题,使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活方面的因素有关。这种心理咨询服务通常也面向员工的直系家庭成员。
经过几十年发展,EAP的服务模式和内容包含有:工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等,全方位帮助员工解决个人问题。
郑州市场调研完整的EAP包括:压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说,可以分成三个部分:第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素;第二是处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;第三,改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等,使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。
  郑州市场调研公司研究表明,企业为EAP投入1美元,可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中,有80%以上的企业为员工提供了EAP服务,同时,EAP计划也已经开始在中国发展。
EAP服务的意义:
人力资源是企业发展的首要动力,是企业最宝贵的资源。
做EAP就是为企业员工提供完善的员工福利保障,以增强人才的满意度和归属感。处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战;
提高生产力和工作效率;
减少工作事故;
降低缺勤率和员工周转率;
提升员工间的合作关系;
管理意外事件的风险;
吸引及留住员工;
减少员工抱怨;
帮助解决成瘾问题;
提高员工士气和积极性;
为业绩分析和改进提供管理工具;
        证明对员工的关心态度;
        帮助直线经理确认和解决员工的问题。

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