郑州市场调研公司黄磊：营业厅是一个整体，营业厅的服务水平高低，不是厅经理一个人决定的，也不是营业员的个人能力和服务水平决定的，更不是引导员来决定的。而，平时我们在做服务时，必须实现营业厅三个岗位各司其职，分工明确！
1、营业厅经理。营业厅经理是营业厅的关键人物，在营业厅日常事务中，起到关键的作用。作为营业厅经理，必须养成良好的工作习惯，每天上班，离营业厅还有10m远的时候，就应该进入一种工作的状态。
这要求，我们不能盲目的进入你的营业厅。现在还有多少厅经理早上手提包子、豆浆等慌慌张张匆匆忙忙疾步如飞埋头进入营业厅？上面已经说过了，要在离营业厅10m时就进入一种工作状态。要“上中下”仔细看一下，“上”看一下营业厅的门头、悬挂条幅等。门头不符规范，及时上报；条幅不整，及时整理。“中”看一下营业厅门窗玻璃是否干净整洁、小广告是否及时清理、标签等是否有破损，营业厅时间牌铭牌是否干净等；“下”看地面是否干净整洁，三包区域是否不影响用户对营业厅的感知。
晨会。很多营业厅经理或值班经理认为营业厅晨会是一项机械的程序，是硬性的工作任务，是应付上级检查的必要工作，实际来看，这样的想法是大错特错。营业厅晨会是总结与计划工作的良好时机，是业务知识学习和业务技能训练的机会，并且在很大程度上也是工作改善与创新。
晨会不仅仅是一个早会，更重要的是一个激励斗志，分享激情的会议，做为服务行业，没有激情，那么对于工作生活都是没有任何积极作用的。
所以说，做为厅经理，主持开晨会时，必须要让员工明白：

晨会可以学到很多成功人士的经验；
每天的晨会员工学到了什么，这对于你自己来说是最重要的；
是否会让员工主持晨会，你会怎么操作；
总之，如果是抱着应付的心态去召开这个晨会的话，对营业厅来说这个会只是个形式而已，如果是抱着学习的心态的话，任何一个员工可以从中学到很多很多……
日常巡厅。日常巡厅的重要性不必多说。但是现在很多厅经理把这个很重要的工作也越来越形式化。我也经常见到厅经理抱着厚厚的很详细的管理日志认认真真一丝不苟的在现场进行巡厅，但是，效果却并不见得那么好。为什么会这样呢？厅经理也很苦恼和头疼。在我看来，巡厅大可不必对着日志条条框框去圈选，去打钩，这是对自己营业厅的一种巡查。这种巡查，仅仅是去履行作为营业厅管理者的职责而已。难道我们在营业厅做了3年或者5年的厅经理，巡厅还需要对着表去一条条勾吗？

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