1. 在服务态度上,热情服务,以“情”见长,以“情”动人,在服务过程中要积极、主动、耐心、细致、周到(石家庄市场调研公司)。
2. 在服务风貌上,应谈吐亲切,有礼有节,在客户面前展现专业的精神风貌。
3. 在服务方式上,用客户化的语言和客户能理解和接受的方式,用客户的思维方式和节奏,使用通俗易懂的语言为客户提供服务(石家庄市场调查公司)。
4. 在服务质量上,以客户为中心,仔细了解用户所阐述的内容,关注客户表达,重视客户的每一句话, 为客户提供及时、准确的信息传递,创造优质的服务。
5. 服务要领:尊重客户,谦虚恭谨;谈吐优雅,举止大方;反馈及时,准确传递;周到细致,精益求精(石家庄市场研究公司)。
6. 外呼客户经理要有意识地主动收集市场信息:
(1)不同类别客户的业务需求特性;
(2)客户对新产品或新业务的潜在需求;
(3)客户对公司服务的意见建议等;
上篇:营业厅服务提升中店长的重要性-郑州市场调研公司