开封市场调研公司制定规范的目的：
 实施规范运作，统一服务形象。
 推进科学管理，提升运营水平。
 共享成功经验，实现同步发展。
 促进学习成长，提高人员素质。

1.1.2 背景条件—开封市场调查公司
发展趋势，在当今日益激烈的电信市场竞争环境中，向客户提供优质服务已经成为各个电信运营商发展客户、确立竞争优势的重要手段。作为客户服务的主要窗口和电话营销平台，外呼中心正在发挥着愈来愈重要的作用。

1.1.3 制定原则—开封市场研究公司
本规范按照以下原则进行编写：
遵循“以客户为中心”的原则—开封调查公司
本规范从战略规划、组织架构设计、运营管理的每一个流程，到运营绩效评估指标的组成，都体现了以“客户为中心”的管理理念。
1. 坚持服务第一，有效管理成本的原则—开封调研公司
为确保公司“服务与业务领先”战略的实现，本规范坚持“服务第一，兼顾成本的原则”以保证与公司战略的一致性。
2. 注重提高运营能力的原则—开封研究公司
通过规范的实施以达到提高外呼中心运营能力的目的，其中包括两个方面：一方面是全体员工能力的提升；另一方面是外呼中心运营效率的提高。
3. 保持系统和业务延续性的原则—开封信息咨询公司
本规范是在对现状充分调研与分析基础上制定的，它不但明确了外呼中心的未来发展目标，同时指明了外呼中心达成未来目标的实施步骤。
4. 保持适当前瞻性的原则
 

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