郑州市场调研公司配置原则 1、郑州市场调研公司集团客户服务团队人员配置遵循合理负荷、讲求效率的原则，按照相关服务标准、根据各岗位的工作范围和工作内容配置相关人员。 2、行业经理原则上按行业配置。重点行业可根据客户分布情况每2－4个行业配置一名行业经理。 3、郑州市场调研公司产品经理根据产品种类配置，重点集团产品应配置专职产品经理。 4、负责集团客户管理的客户经理按“行业＋区域”配置，即尽可能保证同一区域同一行业的客户由同一个客户经理提供服务，以保证服务的一致性和稳定性。 5、各服务单元可根据实际工作需要适量配置客户经理助理，但应保证每个集团业务单位（指集团大客户部客户服务室、分公司集团大客户部或拥有独立客户经理团队的营业部）至少配置一名客户经理助理。 6、各服务单元应根据目标客户规模的变化适时调整郑州市场调研公司客户经理和客户经理助理的配置数量，确保服务质量的稳定性和延续性。 郑州市场调研公司团队管理模式 1、郑州市场调研公司集团客户服务人员实行团队管理。各服务单元应在各个业务单位建立客户经理小组。每个市场调研公司客户经理小组应设立一名组长，负责该客户经理小组的团队管理。 2、在针对重点行业集团客户的信息化应用项目实施过程中，郑州市场调研公司客户经理与行业经理、产品经理和客户经理助理组成虚拟团队，分工协作，共同推进重点行业客户的信息化应用项目。各岗位角色工作分工如下： 岗位 项目角色 售前 售中 售后 郑州市场调研公司行业经理 项目管理 行业分析，行业信息化应用技术方案设计；产品演示；根据项目需求协调相关资源进行产品开发,并针对性制定行业信息化应用策略 牵头制定行业信息化应用综合解决方案，实施项目管理 行业信息化产品投诉和故障支撑 郑州市场调研公司产品经理 产品支撑 标准化产品技术方案设计；产品演示；根据项目需求协调相关资源进行产品开发 标准化产品的安装、实施和培训 标准化产品投诉和故障支撑 郑州市场调研公司客户经理 客户界面 收集并反馈客户需求 项目推进过程中的客户沟通协调 协调和督促投诉、故障的解决 郑州市场调研公司客户经理助理 服务支撑 协助提供相关客户信息资料 业务受理支持 协助跟进投诉、故障处理     上篇：外呼中心规范制定背景说明-开封市场调研公司   返回首页