太原市场调研公司:所有客户关怀活动应以公司的名义开展，并实施闭环管理，即客户经理按照关怀计划－关怀实施－关怀记录－关怀反馈的流程，开展客户关怀活动，关怀前做好客户关怀计划表，客户关怀实施后填写走访记录，针对客户反馈的问题进行答复和后续处理。客户关怀的对象、内容、方式、频次等细则详见下表：
关怀分类
关怀方式
服务内容
服务标准
A类
B类
C类
A1
A2
B1
B2
关键人物关怀
邮寄
1. 寄送新业务资料和公司杂志
每月
每季度
上门、电话
2. 客户拜访
每月至少拜访1次；拜访形式（上门/电话）视客户需要确定
每2个月至少拜访1次；拜访形式（上门/电话）视客户需要确定
每季度至少电话拜访1次，上门服务视客户需要确定
短信
3. 周末短信关怀
每两周至少短信进行1次周末祝福短信。
每月进行1次周末祝福短信。
上门、短信、实物邮寄
4. 节日关怀
重要节日（春节、中秋、集团纪念日等）向集团联系人、领导专函祝贺与送礼品
日常亲情关怀，以与事件有关的为主，如开业、婚庆、不定期拜访等
短信、电话、电子邮件
5. 生日关怀
关键人物生日祝贺
活动邀请
6. 大客户联谊活动
每年至少邀请集团关键人物参加一次联谊活动/俱乐部活动
每两年至少邀请集团关键人物参加一次联谊活动/俱乐部活动
视条件提供
7. 移动信息化培训和交流
按需提供，每年二次
每年一次
不提供
8. 举办行业推介会、信息化体验交流会等论坛活动
每半年至少举办1次针对A类集团中某个或多个行业的活动，要求具有社会影响力
每年至少举办1次针对B类集团中某个或多个行业的活动，要求具有社会影响力
集团客户关怀
上门
9. 驻点服务
10. 首席客户经理负责制
