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郑州市场调研公司:店长工作职责
发表时间:2014-01-29  阅读次数:0   

1、全面主持营业厅的各项工作,对营业厅的经营状况进行分析评估,带领营业厅全体人员完成公司下达的任务指标。
2、贯彻执行省公司、市公司关于客户服务的方针、政策,制订和完善营业厅管理细则。负责对营业厅日常管理运作进行制度完善、指导、组织实施、监督和考评,保障营业厅工作的正常运作,不断提高营业厅的管理运作水平。
3、组织落实营业厅内外环境条件符合公司有关要求。
4、合理安排营业厅人员的分工,制定不同岗位的工作职责并监督执行,加强业务培训工作的组织和安排,提高人员业务素质,提升营业厅的服务水平。
5、组织实施现场管理,维持营业厅的营业秩序,保证营业厅的正常运营。
6、主动改善服务,推广服务创新,组织开展各种形式的业务推广和宣传活动。
7、认真、正确传达、市场调研、落实上级的各类文件精神、工作任务,确保各项文件、制度的正确执行。
8、组织营业厅人员每月进行员工绩效考核,并按公司要求开展服务明星的评选活动,创造优质服务。
9、协调营业厅内各项业务资源(包括营销、卡类等资源)的正常使用。
10、作为营业厅安全生产第一责任人,全面负责营业厅的安全生产工作,包括资金运营安全、营收款、工作环境、调研、机房、宿舍、各项物品等的安全管理。具体职责如下:
(1) 认真贯彻执行国家、政府及公司的有关安全生产方针、政策,严格按照《营业厅安全管理规定》落实各项安全制度,确保营业厅符合安全生产管理要求。
(2) 掌握保险柜钥匙并妥善保管,不得遗失或随意转交他人。
(3) 每月不定期对仓库物资的进、销、存情况进行抽查,监督清点实物,确保仓库重要物资帐物相符。
(4) 督促检查安全人员抓好安全生产工作,对存在的重大事故隐患及时提出解决办法。
(5) 营业厅发生安全事故时,及时组织抢救,并负责事故的善后处理和结案的组织工作。
(6) 向公司上级领导部门汇报营业厅安全生产情况。
11、定期组织厅内例会,做好员工思想教育工作,了解员工思想动态、工作困难,并设法帮助解决,提高员工工作积极性,落实各项工作任务。
12、负责核查营业厅内各类统计分析报表,按照主管部门要求,及时、准确编制、上报各类报表,市场调研,保证相关数据的准确性、及时性。
13、对营业厅工作过程中发现的重大问题及时向上级汇报,并提出相关意见或建议。
14、以身作则做好模范带头作用,处理好营业厅各项问题,建立团队合作精神,带领全体员工团结一致地提高营业厅整体水平。
15、组织对营业厅员工进行业务培训,及时将各项业务信息传达到营业厅每个员工,不断加强营业厅员工业务知识和业务技巧的掌握程度,不断提高营业厅员工的业务水平。
16、负责在营业厅开展企业文化传播和团队建设工作,统一员工行为规范,增强营业厅的凝聚力,市场调研计划落实。
17、全面负责本区域内的区域化服务营销工作,做好区域内社会渠道的管理及属地化后的客户经理管理,组织营业厅员工开展区域市场调研、网络等信息的收集工作。
18、负责指导和监督检查客户经理、营销经理的工作。

 

上篇:建立考核执行体系

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