1、负责营业厅的文件收发、整理、归档,及时分类传达、落实公司文件精神,监督各类文件传阅、落实情况。
2、协助店面经理组织落实上级部门交给的各项服务方案、业务推广计划等。协助店面经理督促检查营业厅各项规章制度的落实和遵守情况。
3、督促检查营业厅各项设施及设备的使用情况,发现问题及时处理或上报,确保设施完好无缺,设备正常运行。
4、按公司要求组织营销人员参加各类培训及考试,提高营业厅整体业务技能和办理效率,协助店面经理对营销人员进行绩效考核。
5、负责营业厅现场管理,并组织班前班后小会,将注意事项传达给当班人员。
6、负责考勤登记,安排落实营销代表的日常工作,并负责营业厅日常排班,根据实际情况适当调整,合理安排营销代表休假。在业务繁忙时段,搞好业务疏忙工作,合理调配人手,缩短用户等候时间,提高客户满意度。
7、围绕客户咨询、意见和建议,结合人员的工作态度、工作方法等向店面经理提交工作日志及管理周记、月度总结,指出工作中存在问题,并提出改进建议及方法。
8、对营销代表的仪容形象、工作纪律、服务规范、业务操作规范等进行监督、检查,对不按要求执行的作记录,作为员工考核的依据。
9、熟悉各项业务,对前台工作进行现场监督和指导,灵活处理客户在办理业务过程中出现的各种特殊问题及突发事件。
10、以身作则做好模范带头作用,协助店面经理处理营业厅内其它日常事务,要做到上传下达,加强与公司之间、与同事之间的沟通与协调。
11、负责监督有关营业款项管理制度的落实,认真核对、汇总当班的所有营收款,保证所有营收款的完整性、安全性,及时缴入公司帐户。
12、负责保管找零备用金,掌握保险柜密码,保证保险柜密码安全。
13、按要求落实各项宣传资料的摆放、张贴及更新。
14、负责对直销人员、代办人员的业务指导和考核,组织直销人员培训,提高销售技能。
15、协助营业厅经理做好区域内的客户开发工作。
--石家庄市场调研公司--
上篇:郑州市场调研公司店长工作职责
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