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西安市场调研公司:营业厅服务技巧化营销
发表时间:2014-02-24  阅读次数:0   

服务的技巧化营销:无形的技巧是服务业赖以生存和发展的基础。服务的技巧化,就是要求各级移动公司培养和增强服务技巧。服务的技巧化,主要包括服务的技能化、知识化和专业化等。 服务技能化:营业厅应通过培养和增强服务人员的技能,利用服务技能来吸引和满足顾客,充分发挥技能在服务营销中的作用。
服务技能化的途径:
1、加强内部营销,用营业厅服务职称等级等激励手段鼓励服务人员钻研服务技能;
2、举办或参与服务技能的交流和竞赛活动。通过组织内部或参与外部的服务技能的交流和竞赛活动,推动服务技能水平的提高。
3、开展营业厅服务技能的培训。
4、以营业厅服务能手为榜样,带动全员提高技能水平。
5、加强服务技能的演示。通过营业厅优秀服务人员服务技能的演示引起顾客的兴趣,增强顾客对服务质量的可靠感,促进服务营销。
6、调节服务的能见度。服务的能见度是在服务过程中能直接被顾客看到或感知的部分与其余部分之间的分界线。技能层次较低的服务适当地减小能见度,可以在顾客心理上提高服务技能的层次和营销吸引力,而技能层次较高的服务适当地增大能见度,可以增强顾客对服务的参与感、接近感和可靠感,从而也有助于提高营销吸引力。
-西安市场调研公司-

郑州市场调研公司


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