电话调研支撑系统在现有CRM系统上进行优化，充分保障前后台的管理与应用执行控制，通过基础管理、问卷管理、执行管理三大模块实现整体系统功能。在调研员界面单独设置电话调研专区-营销执行管理-营销问卷管理。利用CRM部分模块功能，增加电话调研大量智能规则控制，实现智能支撑。

智能支撑一:营销规则自动适配
1、通过客户订购关系和客户属性进行营销活动打开控制，避免不符合条件客户不必要的打扰。
2、通过对客户的接触进行实时控制，避免客户重复接触。
3、通过接通率实时自动控制营销活动开关，保障服务营销运转顺畅。
4、产品推荐可按团队控制可见性。
5、不仅为客户提供完美的体验，也为调研员提供完美的体验，让他们轻松便捷地营销，自动屏蔽不必要的信息。

智能支撑二:产品推荐营销参考
与客户沟通问卷不足了，想为客户推荐升级账户信息，可是该推荐哪一款呢？

智能支撑三:客服系统触发营销提示
1、通过CRM系统与知识库常用界面与情景的匹配梳理，在大量咨询位置直接设置营销节点，引导至营销界面。
2、免费资源查询是移动客户咨询量非常大的服务诉求

电话调研管理保障，采用店员积分方式对调研员的业务营销效果进行评价、考核和奖励，通过各种激励方式提高各前台部门和员工的电话调研积极性，提升客服中心整体营销价值。提升客服中心电话调研工作价值创造能力。提高一线营销人员主动电话调研积极性。引导电话调研资源向优质项目、重点客户倾斜。例如：
1、店员积分计划
2、服务项目积分
3、市场业务积分
4、数据业务积分

管理办法改进策略：
1、客户服务中心电话调研产品上下线管理办法
3、客户服务中心电话调研客户接触管理办法

操作手册
《客户服务中心电话调研操作手册》
《客户服务中心电话调研执行规范》
《电话调研录音抽听模版》
《管理流程 》
《客户服务中心电话调研管理流程》